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2021管理學考研:中國人民大學工商管理學復習重點(九)

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2021管理學考研:中國人民大學工商管理學復習重點(九)

11、微觀環境:是指對企業服務其顧客的能力構成直接影響的各種力量,包括企業本身及其市場營銷渠道企業、市場、競爭者和各種公眾,這些都會影響企業為其目標市場服務的能力。

12、宏觀環境:是指那些給企業造成市場機會和環境威脅的主業社會力量,包括人口、經濟、自然、技術、政治和法律、社會文化環境。

13、影響消費者行為的主要因素:文化、社會、個人和心理等因素。

14、購買者行為類型:根據參與者的介入程度和品牌間的差異程度,可將消費者購買行為分為4種。

習慣型購買行為 變換型購買行為 協調型購買行為 復雜性購買行為

15、購買者決策過程:引起需求、收集信息、評價方案、決定購買和買后行為。

16、產業市場的特定:購買者數量較少,規模較大產業市場上的購買者往往集中在少數地區產業市場的需求是引申需求產業市場的需求是缺乏彈性的需求產業市場的需求是波動的需求專業人員購買直接購買互惠產業購買者往往經過租賃方式取得產業用品。

17、影響產業購買者決策的主要因素:環境、組織、人際和個人因素。

18、企業根據競爭地位分為:市場主導者、市場挑戰者、市場跟隨者和市場補缺者。

19、產品:是指能提供給市場,用于滿足人們某種欲望和需要的任何事物,包括事物、服務、場所、組織、思想、注意等。

產品市場:包含重要產品、有形產品和附加產品三個層次。

產品分類:便利品、選購品、特殊品和非渴求物品。

20、產品組合策略:是指某一企業所生產或銷售的全部產品大類、產品項目的組合。產品大類是指產品類別中具有密切關系的一組產品。產品項目是指某一品牌或產品大類內由尺碼、價格、外觀及其它屬性來區別的集體產品。

可選擇的策略為:擴大產品組合、縮減產品組合、產品延伸。

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