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2021管理學考研:中國人民大學工商管理學復習重點(八)

管理學是一個總的學科,其中包含工商管理,工程管理,旅游管理等,具體報什么專業,大家需要根據自己的情況選擇。今天小編整理的是“中國人民大學工商管理學復習重點(八)”的內容,主要是針對工商管理考研專業的。

中國人民大學工商管理學復習重點(八):

1、市場:是指具有特定需求和欲望,而且愿意并能夠經過交換來滿足這種需要或欲望的全部潛在顧客。

2、關系市場營銷:企業與其顧客、分銷商、經銷商、供應商等相關組織或個人建立、保持并加強關系,經過互利交換及共同履行諾言,使有關方面實現各自的目的。企業與顧客之間的長期關系是關系市場營銷的重要概念。

綠色市場營銷:是指企業在市場營銷中要重視保護地球生態環境,防止污染以保護生態,充分利用并回收再生資源以造福后代。

3、市場營銷觀念:實現企業各項目標的關鍵,在于正確確定目標市場的需求和欲望,并且比競爭者更有效的傳送目標市場所期望的物品和服務,進而比競爭者更有效地滿足目標市場的需求和欲望。

4、顧客讓渡價值:是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。總價值是指顧客購買某種產品或服務所期望得到的一組利益,包括:產品、服務、人員和形象價值。總成本是指顧客為購買某一產品所耗費的時間、精神、體力以及所支付的貨幣等,包括貨幣、時間、精神和體力等。

5、顧客各項管理(crm):既是一種市場導向的企業營銷理念,同時也是面向顧客優化市場、服務、銷售業務流程、增強企業部門間集成協同能力,加快顧客服務的響應速度,提高顧客滿意度和忠誠度的一整套解決方案。

功能:顧客的獲取,顧客的開發,顧客的保持。

6、企業發展新業務的方法:

密集增長:尚未完全開發現有產品和市場的機會。包括:市場滲透、市場開發、產品開發。

一體化增長:后向一體化、前向一體化、水平一體化。 多元化增長:同心、水平和集 團多元化

7、市場營銷管理的步驟:分析市場機會、選擇目標市場、設計市場營銷組合、管理市場營銷活動。

8、目標市場營銷:企業識別各個不同的購買者群,選擇其中一個或幾個作為目標市場,運用適當的市場營銷組合,集中力量為目標市場進行服務,滿足目標市場需要。步驟:市場細分(地人心行)、選擇目標市場和進行市場定位。

9、確定其目標市場涵蓋戰略時,有三種選擇:無差異市場營銷是指企業在市場細分之后,不考慮子市場的特性,而只注重子市場的特性,決定只推出單一產品,運用單一的市場營銷組合,力求在一定程度上適合盡可能多的顧客的需求。差異市場營銷是指企業決定同時為幾個子市場服務,設計不同的產品,并在渠道、促銷和定價方面都加以相應的改變,以適應各子市場的需要。集中市場營銷是指企業集中所有力量,以一個或少數幾個性質相似的子市場作為目標市場,試圖在較少的子市場擁有較大的市場占有率。

選擇市場涵蓋戰略需考慮5種因素:企業資源、產品同質期、市場同質性、產品所處的生命周期階段、競爭對手的目標市場涵蓋戰略。

10、市場營銷組合:是企業的市場營銷戰略的一個重要組成部分,即公司為了滿足這個目標顧客群的需要而加以組合的可控制的變量。市場營銷組合所包括的可控制的變量很多,可概括為四個基本變量:產品、價格、地點和促銷。

以上是中國人民大學工商管理學復習重點(八)的內容,主要是針對市場部分的知識點,大家有任何疑問可隨時咨詢我們的客服老師了解專業課輔導班詳情。

聲明:本站部分文章來源于網絡,若侵犯到您的權力,請聯系 400-882-5755 【編輯:劉老師】

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